Vertrauen schaffen – Klare Infos im Webshop

Umsetzung: Transparenz im Webshop

1. Versandinformationen klar darstellen

  • Eigene Versandseite mit allen Details: Kosten, Dauer, Versanddienstleister, mögliche Einschränkungen.

  • Klar in den Warenkorb/Checkout integrieren: Keine versteckten Zusatzkosten.

  • Tracking-Optionen kommunizieren („Sie erhalten automatisch eine Sendungsverfolgung per E-Mail“).

2. Rückgabe & Widerruf leicht zugänglich

  • Deutliche Rückgabefrist (z. B. 30 Tage Rückgaberecht) direkt in Produktbeschreibungen oder im Footer.

  • Einfache Anleitung zur Rücksendung: Schritt-für-Schritt und klar formuliert.

  • Transparente Kostenregelung („Rücksendung kostenlos“ oder „Rücksendekosten trägt der Käufer“).

3. Kontaktmöglichkeiten sichtbar machen

  • Kontaktseite mit allen Optionen: Telefon, E-Mail, Chat, ggf. WhatsApp.

  • Erreichbarkeit klar angeben (z. B. „Montag–Freitag 9–18 Uhr“).

  • Schnelle Reaktionszeit kommunizieren: „Antwort innerhalb von 24h“.

4. Rechtliche Sicherheit & Datenschutz

  • Impressum & AGB leicht im Footer auffindbar.

  • DSGVO-konformer Datenschutz: Cookie-Banner, Datenschutzerklärung, SSL-Verschlüsselung.

  • Siegel oder Zertifikate (Trusted Shops, Händlerbund, TÜV-Zertifizierung) einbinden.

5. Vorteile für Conversion

  • Kunden brechen Kaufprozesse seltener ab, wenn sie alle Infos sofort finden.

  • Transparenz signalisiert Seriosität – besonders bei neuen Shops oder teureren Produkten.

  • Rechtliche Sicherheit schützt nicht nur Kunden, sondern auch den Shopbetreiber.

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